Sıkça Sorulan Sorular

1) Ergür Motor'a neden üye olmalıyım?

Siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz hakkında sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Ergür Motor adresinde üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişlerinizde özel Para Puan sistemimizden yararlanabilir, üyelerimize özel yapılan kampanyalarımızdan faydalanabilmektesiniz.

2) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmak için hiçbir ücret ödemenize gerek yoktur.

3) Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Üye giriş ekranında, üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek "şifremi unuttum" butonuna tıklamanız durumunda e-posta adresiniz ve ekranda beliren güvenlik kodunu girmeniz gerekmektedir. Ardından mail adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

4) Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Siparişiniz ve kampanyalarımız ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

1) Ergür Motor'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaparak beğendiğiniz ürünleri "sepete ekle" butonuna tıklayıp sepetinize ekledikten sonra "alışverişi tamamla" butonuna tıklayarak alışverişinizi sadece birkaç adımla kolayca tamamlayabilirsiniz. Ergür Motor online satış mağazası ve Ergür Motor fiziksel satış mağazaları arasında çeşitli kampanya, indirim ve uygulamalardan dolayı fiyat farklılıkları olabilir. (Fiyatlar alışveriş yapılan noktada gösterildiği şekildedir.)

2) Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tamamlandığı zaman sms ve e-posta yolu ile hem kargo firması hem de Ergür Motor üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Sipariş takibi için e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

3) Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Satışa sunulan tüm ürünler KDV dahil fiyatlardır.

4) Ödemesini gerçekleştirdiğim sipariş içeriğinde değişiklik sağlayabilir miyim?

Siparişinizde değişiklik yapmak istiyorsanız müşteri hizmetleri e-posta adresimize göndereceğiniz bir e-posta ile ya da müşteri hattımızdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize bu durumu bildirmeniz gerekmektedir.

5) Ergür Motor'da bulunan fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Üyelik oluştururken belirteceğiniz e-posta adresinize ve telefon numaranıza belirli aralıklarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme mailleri ve smsler gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz. Daha sonradan açmak için ise Hesap Ayarım > Üyelik Bilgilerim alanında bilgilendirme tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

1) Almak istediğim ürünler için ödeme seçeneklerim nelerdir?

Ergür Motor'dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilir, havale ve EFT ödeme yöntemini de kullanabilirsiniz. Hesap numaralarımıza alışverişi tamamlama aşamasında ödeme sayfasından ulaşabilirsiniz.

Önemli uyarı: Havale ve EFT seçeneğinde ödemeniz tarafımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınıyor olacaktır.

2) Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

3) Para Puan, kampanya ve hediye çeki kodlarını nasıl kullanabilirim?

Para Puan sistemi Ergür Motor'un sunmuş olduğu, müşterilerinin alışverişlerde kullanabileceği bir puan sistemidir. 1 Para Puan 1₺ değerindedir. Ayrıca yapacağınız tüm alışverişlerde alışveriş tutarı üzerinden yüzde %2 Para Puan kazanırsınız.

Sepet özeti ekranı altında bulunan "Hediye Çeki Kullan" alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip "Uygula" seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti alanında gördüğünüzden emin olunuz.

4) Ergür Motor'dan yapacağım alışverişlerde kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Ergür Motor PayTR ödeme sistemi ile anlaşmalıdır. Bu sistem ile bilgileriniz %100 güven altındadır. Kart ödemeleriniz 128 bitlik SSL ile şifreli olarak yapılmaktadır. Kart bilgileriniz ödeme sonrasında sistemimizde kayıt edilmemektedir.

1) Yapacağım alışverişlerde kargo ücretsiz mi?

Ergür Motor'da 1000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 1000 TL altı siparişlerinizde ise 150 TL sabit kargo ücreti yansımaktadır.

2) Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Siparişleriniz MNG Kargo üzerinden gönderilmektedir.

3) Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ergür Motor üzerinden vereceğiniz siparişlerde ürününüz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Hafta sonu gelen siparişlerin pazartesi günü, resmi tatillerde gelen siparişlerin ise ertesi iş gününde kargolanma süreci başlayacaktır.

1) Ergür Motor'dan satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanmadığınız ve ürün ile ambalajını (satılabilirliğini) bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz. Faturası, eksiksiz ve hasar görmemiş kutusu ile kutu içeriği aynı zamanda etiketleri sökülmemiş haliyle bizlere iletmeniz gerekmektedir. Mng Kargo dışında karşı ödemeli olarak yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.

Bazı ürünlerde (Smart jacket, balaklava&maske, çorap ve elektronik aksesuarlar) iade yapılmamaktadır.

İade talepleri için Hesabım > Siparişlerim alanından iptal talebi oluşturmanızı öneriyoruz. Ürünleriniz tarafımıza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerinde geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. Havale ile yapılan ödemelerin ise 5 iş günü içerisinde geri ödemesi yansımaktadır.

2) Ergür Motor'dan verdiğim siparişi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş tarihinden en geç 2 saat içerisinde müşteri hattımız veya müşteri hizmetleri mail adresimiz üzerinden bilgi vermeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş ürünleriniz için sipariş iptali yapılmamakta olup iade işlemi uygulanmaktadır.

3) Mağazalarınızdan iade veya değişim işlemi yapabilir miyim?

İade veya değişim talepleriniz için üyelikli alışverişlerde Hesabım > Siparişlerim alanından, üyeliksiz alışverişlerde ise kolay iade linki üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda size geri dönüş sağlanmaktadır.